搭建医患沟通桥梁 营造医院和谐氛围

发布日期：2014/5/9 10:50:37 浏览次数：

        为进一步构建和谐医患关系，提升医疗服务质量， 5月8日下午3时，东院办公室在肿瘤科会议室召开了公休座谈会，各病区住院患者及家属代表共30余人参加了这次会议。会议由副院长郝振阳主持，东院办公室主任屈晓江，医务科、护理部和后勤保障部等职能科室代表参加了会议。
        座谈会上， 各病区住院患者及家属代表踊跃发言，对住院期间的医疗及护理质量、服务态度、医疗收费、伙食供应、医院管理、医德医风、环境卫生、医患沟通等工作给予了充分肯定，他们对医护人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的医疗服务表示由衷的感谢，并特别指出我院医护人员服务态度好，对待患者热情周到、平易近人，让人备感亲切。在对医护人员认可的同时，大家也在医院的环境设施和医患沟通等方面提出了宝贵的意见和建议。此外，医院还为每位患者及家属发放了《患者满意度调查表》，据统计满意度达到95%。
        针对患者的意见和建议，郝振阳副院长表示，希望患者及家属对医院的环境建设、护理服务、医护人员的医德医风、医患沟通等方面多提建议和意见。他强调，医院设立了意见箱和投诉电话，患者家属代表和各位患者会后如果意见和建议，可以随时拨打投诉电话或者到东院办公室进行反馈。能立即解决的问题医院将立即解决，暂时不能解决的力争创造条件加以解决。广大医护人员将继续围绕党的群众路线教育实践活动的有序开展踏实改进各项工作，为患者及家属提供满意的医疗和护理服务。